Conditions générales de vente

ZALVORA SASU, Société par actions simplifiée au capital de 100 €, immatriculée sous le numéro SIREN 109 395 335 au RCS Paris, dont le siège est 142 rue de Rivoli, 75001 Paris, France. TVA intracommunautaire FR00 109 395 335. Contact : contact@zalvora.fr.

Zalvora vend des articles de maroquinerie de voyage en cuir : sacs et accessoires décrits sur le site, avec leurs dimensions, matières, pays de fabrication et coloris. Les photographies sont indicatives ; le cuir tanné au végétal présente des variations naturelles de grain et de teinte, et fonce à l'usage — c'est une caractéristique du produit, pas un défaut.

Chaque fiche précise le pays de fabrication. Les pièces sont contrôlées avant expédition et numérotées.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA française à 20 % incluse), hors frais de livraison indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au jour de la commande.

Pour chaque pièce, Zalvora publie la décomposition du prix (matières, fabrication, transport, marge). Ces montants sont ceux du jour de la commande et sont revus à chaque série.

La commande est formée par la validation du panier, l'acceptation des présentes conditions et le paiement. Un récapitulatif est affiché avant paiement pour permettre la vérification et la correction d'éventuelles erreurs. Une confirmation est envoyée par courrier électronique.

Zalvora se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; le client en est informé et intégralement remboursé.

Le prix est payable comptant à la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) ou Apple Pay, au moyen d'un prestataire de services de paiement agréé. Zalvora n'a accès à aucune donnée de carte bancaire ; la transaction est sécurisée par authentification forte.

Les commandes sont expédiées sous 48 h ouvrées avec numéro de suivi, et livrées en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Les frais de livraison sont de 6 €, offerts à partir de 150 € de commande.

Le client est informé par courrier électronique de l'expédition. En cas de colis endommagé, il est invité à formuler des réserves auprès du transporteur et à nous prévenir sous trois jours.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en cas de dépassement de plus de sept jours du délai de livraison annoncé, le client peut annuler sa commande et obtenir son remboursement.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Zalvora étend ce délai à 30 jours à titre commercial. Pour l'exercer, il suffit d'écrire à contact@zalvora.fr ou d'utiliser le formulaire type figurant en annexe, puis de renvoyer la pièce non portée, dans son emballage d'origine, sous quatorze jours.

Le remboursement, frais de livraison standard compris, intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement. Les frais de renvoi restent à la charge du client.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance pour agir ; il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12 ; il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut pendant vingt-quatre mois.

Au titre de la garantie des vices cachés, le client peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, dans les deux ans de la découverte du vice.

Au-delà des garanties légales, Zalvora répare les coutures et bandoulières à l'atelier, au prix coûtant. Les conditions figurent sur la page Entretien et réparation.

Les traitements mis en œuvre pour les commandes sont décrits dans la politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page.

Toute réclamation est adressée à contact@zalvora.fr. Zalvora y répond sous dix jours ouvrés.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de contact@zalvora.fr. Les coordonnées du médiateur désigné par Zalvora seront indiquées ici dès son adhésion, et sont communiquées sur demande.

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de les tribunaux français compétents.

À l'attention de ZALVORA SASU, 142 rue de Rivoli, 75001 Paris, France, contact@zalvora.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : commande n° … reçue le … Nom, adresse, date et signature (en cas de notification sur papier).